邕州古城·三街兩巷歷史文化街區(qū)

講解員開展講解服務工作

近年來，“邕州古城·三街兩巷”火爆“出圈”，已成為游客來南寧游玩的必打卡點之一。隨著知名度和客流量的增長，“邕州古城·三街兩巷”參觀接待數(shù)量也節(jié)節(jié)攀升，為做好講解接待服務工作，“邕州古城·三街兩巷”項目公司組建層次多樣、輻射多元的講解接待隊伍，2024年以來，接待各級領導、國內(nèi)外團體參觀數(shù)量接近200場次，受到社會各界的廣泛好評，講解接待隊伍逐漸成為“邕州古城·三街兩巷”接待服務“軟實力”。

為充分講好邕州故事，傳承古城歷史，“邕州古城·三街兩巷”項目公司多措并舉，切實做好參觀接待服務保障工作。接待流程規(guī)范化。制定了參觀接待管理辦法，對講解詞和講解流程進行了統(tǒng)一，將參觀接待工作標準化，規(guī)范化。路線設計多元化。根據(jù)需求定制不同路線，為參觀人員帶來沉浸式的瀏覽體驗，例如，設計經(jīng)典參觀路線、夜間參觀路線等常用路線，以及針對參觀團隊的參觀需求定制紅色參觀路線、民族團結參觀路線、非遺文化參觀路線、燈光秀夜游接待路線等多元化瀏覽路線。講解隊伍專業(yè)化。充分做好講解服務培訓工作，致力于打造“人人都是優(yōu)秀講解員”，通過對專職、兼職講解員開展沙盤講解、現(xiàn)場講解等一系列知識培訓，實現(xiàn)全員“懂項目、懂講解、懂流程”，同時，在講解過程中，要求講解員能夠結合歷史故事、傳說和文化背景，讓參觀者更加深入地了解景區(qū)的歷史價值和文化意義。時間安排人性化。根據(jù)講解工作需求，統(tǒng)籌安排講解時間，并通過增加夜班值班和周末值班等班次，更靈活的滿足不同時段的接待任務。

下一步，“邕州古城·三街兩巷”項目公司將繼續(xù)加強接待人員的培訓和管理，不斷創(chuàng)新接待工作方式，豐富參觀體驗，提高接待服務水平，為景區(qū)的發(fā)展及南寧市的文旅產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻。

（通訊員 蘇善清/文 南寧文旅集團/圖）